根据《河南省住房和城乡建设厅关于印发<河南省物业服务企业“双随机一公开”监督检查管理办法>的通知》和《郑州市住房保障和房地产管理局关于开展2023年度物业服务企业“双随机一公开”监督检查工作的通知》要求，我局于2023年9月和10月在全市范围内组织开展了物业服务企业监督检查工作，现将检查情况公示如下：

一、检查基本情况

按照“双随机、一公开”监督检查工作机制，从郑州市物业服务企业监督检查执法人员库和郑州市物业管理专家库中随机抽取了15名执法人员和5名行业专家，组成5个检查组分赴15个市辖区县（市）开展检查；检查工作按照不低于全市通过河南省物业管理综合监管平台注册企业总数3%的比例，随机抽取2018年由专业化物业服务企业接管并在各区县（市）物业管理主管部门取得合同备案的物业服务项目开展检查，共计检查服务项目83个。

二、现场检查情况

此次“双随机、一公开”监督检查在按照《河南省物业服务企业双随机一公开监督检查事项清单》的基础上，结合当前物业服务工作重点，对物业服务企业的主体资格、日常经营、合同履约、消防安全防范、汛期防汛应对等服务行为进行检查，共计12个检查事项，28条检查内容。在检查工作中，检查组共向被检企业下发《督促整改通知书》55份，交办属地房管部门督促整改问题205处。本次检查工作主要有以下几个问题比较突出：

（一）物业服务水平有差距。在检查工作中可以发现，企业与企业之间，项目与项目之间在服务意识、服务能力、服务水平方面存在差距且个别差距比较悬殊，品牌知名度高、规模大的物业服务企业在从业人员业务素质，服务品质提升意识等方面明显优于中小规模的物业服务企业。

（二）专业服务管理不规范。多数物业服务企业能够按照物业管理法律法规的规定和物业服务合同约定提供服务，但还有个别企业存在不同程度的未建立设施设备台账，保养、巡查记录缺失，消防、供水、电梯等基础物业服务不到位等问题。郑州锦之航物业服务有限公司服务的金兰西景苑小区、河南美盛物业管理有限公司服务的善水居小区、登封金昱物业服务有限公司服务的龙玺湾东苑小区问题较为突出。

（三）服务信息公示有缺失。被检物业服务企业均能够在项目显著位置公示企业的相关信息，但普遍存在公示信息不全面，没有达到省、市物业管理法规标准和要求的情况。

（四）安全防范措施不到位。郑州瑞馨物业服务有限公司服务的瑞穗苑小区、保利物业服务股份有限公司河南分公司服务的保利心语晴苑和融创物业服务集团有限公司郑州分公司服务的融禧园等小区存在电动自行车充电车棚管理不规范，消防通道堵塞，楼梯间堆放杂物等安全防范问题。

（五）擅自多种经营仍存在。个别物业服务项目存在利用共用部位共用设施设备进行经营的行为，在检查时物业服务企业虽能提供公共收益和支出的明细以及公示情况，但是在经营前并未按《河南省物业管理条例》的规定征求小区业主大会的意见。

三、下一步工作要求

1.对存在违规行为经督促仍未整改的物业服务企业，符合处罚情形的由各区县（市）房管部门依法向行政执法、消防等部门进行移交处罚，并计入企业日常不良行为记录。

2.对整改不力的物业服务企业和物业服务项目，各区县（市）房管部门进一步加强监管，列入辖区重点监管目录，在日常检查和配合其他部门开展的工作中加大检查力度和频次。

3.各区县（市）房管部门对本次检查发现的突出问题进行总结梳理、举一反三，根据辖区实际，开展有针对性的定点检查和专项检查，规范物业服务，提高企业履约能力和服务水平。