“7.20”特大汛灾尚未恢复，我市又接连发生了新冠德尔塔疫情，受汛灾和疫情的叠加影响，目前，我市的公共交通系统至今尚未正常运行，特别是地铁一直处于停运状态。郑州市房产档案馆积极贯彻《郑州市全面推进一网通办、一次办成 规范提升政务服务管理办法（试行）》，按照政务服务标准化办理的要求,将纸质档案数字化和方便群众查阅纸质档案相结合，在疫情期间，积极担当，主动做为、克服困难，对群众需要调用的档案内容进行处理和上传，以满足群众的调档需要。

全馆联动，提升一网通办。2020年，按照政务服务“一网通办、一次办成”要求，郑州市个人房屋产权信息表实现了网上办、掌上办，但是由于历史原因，2004年房产信息系统建立以前的纸质档案的数字化正在持续进行中，查阅相关档案还不能实现网上办，在疫情期间，更是加大了查阅难度，档案馆不等不靠，立足现有条件，动员全馆人员积极出主意想办法，千方百计解决难题。并结合当下正在开展“我为群众办实事”活动。结合纸质档案数字化，优先服务群众查阅档案需要，这样，在短时间内就能解决特殊时期群众的查档需求。

改进业务流程。为切实解决查阅纸质档案网上办难题，满足我市部分群众的调档需求。在综合了专业业务人员和群众意见的基础上，提出了改进业务的方案。经馆领导同意后，调整了电脑、扫描仪等设备，将新馆群众需要调取的档案，在东区新馆调取后，由库房科东区值班人员先期进行扫描，通过专用网络，传送至档案整理科，由档案整理科按规定程序，将库房科东区工作人员传送的影像，补入大数据系统，不再将档案送到西区房产大厦就可完成。

全面推进一网通办、一次办成规范提升政务服务，围绕群众的需要，下一步，我们将积极探索，在本次改进业务方式的基础上，进一步优化调档、抽件、补录信息这一业务流程。争取将原来每周进行一次的调档工作，调整为一个工作日内完成，通过工作人员的辛勤付出，最大限度地满足群众的查档需要，进一步提升档案馆的服务水平。