今年以来，我局以服务群众、服务民生、服务房地产行业的健康稳定发展为出发点，积极履行房产管理职能，优化房管服务，大力推进依法行政，打造出一支高素质的法制房管队伍，不断促进房地产管理工作步入规范化、法制化轨道。

      加强普法宣传，不断提高行政执法人员和全社会的房地产法律意识。首先，加强对干部职工的培训教育工作。通过举办培训班，参加市法制办举办的各类行政执法、业务知识培训等多种形式，对全局干部职工进行系统地法制宣传、培训、教育，提高了全员法制观念、法律意识和执法、用法水平，有效地减少了违法和不当具体行政行为的发生。其次，抓好对社会的普法宣传工作。在加强对内培训、教育的同时，通过咨询热线和郑州市房管局网站、微信公众平台等向社会广泛宣传房地产法律法规知识，着力提高广大群众的法律意识和接受管理的自觉性，为房地产依法管理奠定了良好的社会基础。

      严格执法，热情服务，用执政为民的思想指导和处理房管工作。在行政执法过程中，一方面注重掌握一个“法”字，严格行政管理程序、严格行政执法要求，按照国家法律、法规和法定程序去处理工作，严肃认真，公开公正，决不放弃原则，切实做到了有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，全力维护了法律的尊严。另一方面注重把握一个“情”字，牢固树立服务意识，坚持做到以情感人，以情动人。对群众信访投诉或群众对行政执法工作不了解、不理解、不满意的问题，在坚持原则的情况下，做好耐心细致的解释工作和思想工作，帮助他们排忧解难，使房管部门成为处理房产纠纷的“减压阀”，维护社会安定的“稳压器”。

      准确用法，积极防范和应对房地产行政复议应诉案件。针对与房地产相关的民事纠纷、行政纠纷呈逐年增长趋势的现状，首先从防范入手，变事后处理为事前控制。在行政执法过程中，对业务受理、权属审核、内查外调等各个环节，都制定和完善了一整套内部规章制度，从根本上减少直至杜绝不当具体行政行为的出现，把问题消灭在萌芽之中。其次，变被动消极应付，为主动积极面对解决。对于出现的行政复议诉讼案件和其他房地产行政纠纷，认真研究案情，准确把握重点，积极准备答辩，严格按审判机关的要求提交答辩状、相关证据材料和出庭应诉。通过案件审理，对发现各类业务操作程序中存在的问题，及时加以改进规范，制定更加符合法律规定的规范文本和业务程序，真正从源头上做好房地产行政复议诉讼案件的防范工作。