2010年5月11日下午，王万鹏局长来到我局热线室1号接线台，认真地接听了一个小时的电话，回答了六位市民的咨询，问题包括房产档案信息查询、经济适用住房申请条件、房产预告登记问题等，王局长都耐心细致地为市民做了解答。      结束接听电话后，王局长对热线室的同志们作了重要指示。他指出，我们建立热线室的目的就是为了方便群众，服务群众，有些问题听上去很小，但对于群众也许就很关键。所以，对于群众的每一个问题，无论大小、繁简，都要认真去回答。最后王局长要求：对于群众咨询较多的问题，要收集好资料，认真整理出规范标准的统一答案，更好地服务群众。