5月10日下午，房管服务热线开通一周年暨局长信箱回复工作座谈会在我局七楼会议室召开。会议总结了服务热线成立一周年来的工作经验，完善了局长信箱回复工作制度，为今后更好地发挥服务热线和局长信箱的窗口作用奠定了基础。座谈会由王长兴副局长主持，局机关各处室、局属各单位的领导和热线联络员40余人参加。      会上，热线室主任孟振伟对过去一年的工作进行了总结，也提出了热线室的工作中存在的问题。机关各处室、局属各单位的领导和联络员纷纷发言，肯定了热线室的成绩，并对存在问题提出了办法和建议。信访处杨展处长向与会同志通报了2010年热线开展局长接线活动、落实首问负责制、开展热线延伸服务功能、加强督办力度和加强信息流通等五项工作安排。      最后，王长兴副局长对此次座谈会做了总结。他针对与会同志提出的意见和建议，创造性地提出把局长信箱和服务热线中的常见热点难点问题总结成为关键词形式，在我局网站上建立搜索引擎的新思路，使群众的问题可以更快更好地得到解答，也使我们的工作人员更加集中精力的解答群众提出新的问题，切实做到倾听民生、为民解忧。要“主动出击”，加大宣传力度，把热线处理的典型案例宣传出去，让更多的百姓知道类似情况的处理办法。王局长还要求各部门要对服务热线及局长信箱的工作高度重视，畅通联络渠道，及时互通信息，提高工作效率；热线室工作人员应加强各方面素质的提高，进一步做好本职工作。