为进一步加强房管系统行业建设，转变工作作风，拓展业务服务渠道，创新服务方式，着力解决群众普遍关注的热点难点问题，提高房管系统对社会公众的服务质量和水平，为优化郑州经济发展环境、构建和谐社会作贡献，制定本方案。      一、活动内容      1、房产交易登记咨询；      2、受理维权投诉、举报；      3、发放房产交易登记办理指导资料；      4、为行动不便群众开展代办业务；      5、宣传房管系统职责和房地产政策法规。      二、参加单位      各县（市）区房管局、市局机关各业务处室、局属各单位（旧城开发公司、建材厂、正信担保公司除外）。      三、组织领导      成立房管系统“便民服务进社区活动”领导小组及办公室。      组      长：王万鹏  樊少楠      常务副组长：钟喜正      副组长：惠  军  王长兴  李武建  高胜利  李全云                  梁裕民  李葆华  冯德平  潘  冰  贺明理      王修安  夏卫英  陶作勤  周书臣      组         员：代文启  姚本安  李英武  郑喜四  韩振兴                          李宝献  张书团  张建英  孙华民  朱永建                        翟振锋  雷金亮  吴俊杰  吴江涛  王  彬                         吕保良  刘体献  王树森  陈炳坤  姚  勇                        刘  辉  孙保国      办公室主任：周书臣（兼）      办公室副主任：冯志刚  王全才  杨  展  徐金洲                             郭世昌  张绍臣      下设三个执行小组。      协 调 组 长：周书臣      副组长：冯志刚  王全才  徐金洲  程建颖       组员：孟  暖  吕其兵  朱寒冰  张长清      宣 传 组 长：郭世昌      组员：赵  亮  文保成      保障组长：张绍臣      组员：宋国民  胡建飞      四、组织方法      （一）在绿城广场举行“便民服务进社区活动”启动仪式和房地产政策法规知识宣传。      1、活动启动仪式仪程：      （1）局领导动员讲话。      （2）局属单位领导发言（发证中心）。       （3）县（市）区房管局领导代表发言（金水区房管局）。      （4）市领导宣布：郑州市房管系统“便民服务进社区活动”现在开始。      2、参加启动仪式的领导和人员。活动启动仪式省建设厅、市人大、市政府、市政协领导；局机关、局属单位中层以上干部、市内五区房管局班子成员、各县（市）、上街区房管局长、分管行风工作的领导及参加房地产政策法规知识咨询宣传活动人员参加。      3、绿城广场房地产政策法规咨询宣传活动。9个咨询台，负责解答各种业务咨询；2个投诉、举报受理台，负责受理有关投诉和举报问题；1个便民资料发放台。大厅办准备1000份契税、地税交付指南并发放，房地产业协会准备2000付扑克和2000本安全置业手册并发放。各单位选派人员名额附后。      4、活动现场摆放机关各业务处室和局属单位的宣传展板（机关服务中心负责制作和放收）。      5、架设彩虹门，在彩虹门上悬挂“郑州市房管系统便民服务进社区活动启动仪式”横幅，在彩虹门两边各悬立4幅气球标语，搭建地台，设置音响。（机关服务中心负责保障）      6、活动时间为上午9点至下午2点30分。在活动场所摆放18张桌子、36把椅子。午餐由机关服务中心负责保障。      7、政研室负责协调省市主流新闻媒体进行宣传报道，10月15日对外公布活动时间和地点及内容。      （二）进社区现场办公。在活动现场悬挂横幅，在指定位置摆放展板。活动现场设咨询服务台、投诉举报台、便民资料发放台。咨询服务台由局机关开发办、物业处和局属单位发证中心、经济适用住房管理中心、维修基金管理中心、抵押办等单位参与，主要受理交易登记、房产抵押办理、维修基金使用申请、经济适用房申购、历史遗留问题、房改房等问题的咨询；投诉举报台由信访处、开发办和监察支队各派1人，主要受理投诉举报；便民资料发放台由大厅办和房地产业协会负责，主要发放房产知识扑克牌、安全置业手册、房产业务办理指南等资料。各便民服务活动地点选定后，所在的区房管局要积极配合,搞好活动的协调和后勤服务工作。活动从十月中旬至十二月底，每月组织二至三次。具体活动安排附后。      （三）开设“郑州市房管局安全购房指导车”。车身喷印“郑州市房管局安全购房指导车”字样，经常到售房点和社区开展购房提示和指导，向购房群众发放安全警示手册。此项工作由局机关市场处、办公室负责。      （四）县（市）、上街区房管局、开发区房管局要参照市局做法，结合本单位实际自行组织，每月至少开展一次，认真研究制定活动方案，活动方案要于10月20日前报市局行风办；同时做好媒体宣传配合工作，并及时向本地政府相关部门汇报沟通，争取社会各界的支持和拥护。每次活动结束后，各单位联络员要把活动开展情况及时报市局活动协调组。      （五）宣传报道便民服务活动。局政研室要积极做好活动现场的宣传报道；同时，要围绕全系统的行风评议，进一步加强房地产政策法规和办事程序等方面知识的宣传力度，营造有利于行风评议的良好氛围。      五、时间和地点安排      便民服务进社区活动的时间和地点安排见附表。每次活动时间为上午9点至下午2点。      六、活动要求      1、思想要高度重视。各单位要充分认识开展便民服务活动和房地产政策法规宣传的重大意义，切实把此项活动作为民心工程来做，一把手要亲自抓，要严格按照方案要求开展工作并积极搞好配合。      2、准备工作要充分。各单位要根据市民关注的热难点问题，精心准备，认真解答，研究解决问题的办法。要选派业务能力强的同志参加活动，衣着要庄重整齐，按时到达活动地点。机关服务中心准备10张桌子和20把椅子，负责制作展板、横幅，并于8点40分前摆放到位。      3、工作要热情周到。无论是咨询服务还是投诉受理，说话办事要和气，善于解疑释惑。能当场解决的问题要当场解决，不能当场解决或属我局职责但不属受理人职权范围的问题要做好记录，转有关单位，另行研究，一周内回复。      4、做好活动期间的安保工作。活动地点设在哪个区，由该区房管局负责安保工作，并制定应急预案，确保活动现场秩序良好。      5、要注重活动效果。各单位要做好每次活动的量化统计工作，统计要完整、准确，统计的服务内容和数量要于活动结束前报市局活动协调组联络员。 “便民服务进社区活动”时间和地点安排表 

时间安排	服务地点	带  队  领  导
		市局领导	区局领导
10月17日	市绿城广场	樊少楠
10月31日	启福华都小区	钟喜正	朱永建
11月7日	建业森林半岛	王长兴	孙华民
11月14日	长城康桥小区	王修安	雷金亮
	阿卡迪亚小区	高胜利	郑喜四
11月28日	郁金香小区	李全云	雷金亮
12月5日	顺驰第一大街	高胜利	郑喜四
12月12日	康桥华城小区	李葆华	翟振锋
12月19日	永 威 小 区	冯德平	朱永建
12月26日	阳光新城小区	潘  冰	孙华民