郑州市住房保障和房地产管理局

关于对郑州市地方标准《物业服务规范  第1部分 通则》和《物业服务规范  第2部分：住宅》公开征求意见情况

一、公开征求意见途径

根据有关程序，郑州市住房保障和房地产管理局将郑州市地方标准《物业服务规范 第1部分 通则》和《编制说明（征求意见稿）》、《物业服务规范  第2部分：住宅》和《编制说明（征求意见稿）》通过下列方式向社会各界广泛征求意见。

（一）2021年10月24日至11月25日期间，郑州市住房保障和房地产管理局在官网上全文公布，向社会公开征求意见；并向物业行业专家广泛征求意见。

（二）2021年10月23日至11月24日在“郑州市市场监督管理局”官网上全文公布，向社会公开征求意见。

二、各方面意见反馈统计

截止2021年11月30日，《物业服务规范 第1部分 通则》共收到意见和建议12条，采纳意见10条; 《物业服务规范  第2部分：住宅》共收到意见和建议17条，采纳意见11条。

三、反馈意见研究采纳情况

《物业服务规范 第1部分 通则》反馈意见主要有：“客服服务”改为“客户服务”；附表D1第8条增加“包括不限于人员、（出）入场时间、装修材料等”；“保安”应为“秩序维护”；增加雇主责任险；客服服务将装修管理单列；配电柜“功力因数”应为“功率因数”；供配电系统从烟雾、温度等探测器及以下应为消防系统；排水系统应改为给排水系统；风机盘管应划分到中央空调系统；附表D1消防管理服务及安全秩序维护服务分类不准确；附表D1应急管理服务增加防疫管控等内容，共12条修改建议。其中，“客服服务”改为“客户服务”；附表D1第8条增加“包括不限于人员、（出）入场时间、装修材料等”；增加雇主责任险、配电柜“功力因数”应为“功率因数”；供配电系统从烟雾、温度等探测器及以下应为消防系统；排水系统应改为给排水系统；风机盘管应划分到中央空调系统；附表D1消防管理服务及安全秩序维护服务分类不准确；附表D1应急管理服务增加防疫管控等10条意见采纳。“保安”应为“秩序维护”；客服服务将装修管理单列等2条意见不采纳。

未予采纳的理由：一、保安的说法更简洁明确，二、装修管理是日常管理，不属于服务范畴。

《物业服务规范  第2部分：住宅》反馈意见主要有：增加响应时效；增加“巡逻路线覆盖率达到85%，且每季度对路线动态规划进行调整，专人执勤，频次应达到每天12次以上”；对各级服务管家管理户数做标准要求；增加其他形式告知（如短信微信等）；客户沟通增加企业证照；增加对公区配电箱及线路的检查内容；“保洁人员佩戴统一证件”建议改为统一着装，其他级别同类条款建议类似；增加投放药品的回收管理，防止已投未用药品造成损害，其他级别同类条款建议类似；《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》规定每年消防演习应不少于1次，建议参照此条将演练科目进行明确，其他级别同类条款建议类似；5.3.3.1多两个冒号；“弱点系统”应为“弱电系统”；“安全标志”应为“安全标识”（其它章节应全部替换）；5.4.4.1多个“扣”字；急修服务时间与前面不对照；发现的问题改为较严重的问题；每年应至少2次水质检测而非1次；化粪池每年清掏3次，频次较高建议改为2次等共17条修改建议。其中，增加“巡逻路线覆盖率达到85%，且每季度对路线动态规划进行调整，专人执勤，频次应达到每天12次以上”；增加对公区配电箱及线路的检查内容；增加投放药品的回收管理，防止已投未用药品造成损害，其他级别同类条款建议类似；《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》规定每年消防演习应不少于1次，建议参照此条将演练科目进行明确，其他级别同类条款建议类似；5.3.3.1多两个冒号；“弱点系统”应为“弱电系统”；“安全标志”应为“安全标识”（其它章节应全部替换）；5.4.4.1多个“扣”字；发现的问题改为较严重的问题；每年应至少2次水质检测而非1次；化粪池每年清掏3次，频次较高建议改为2次等等11条意见采纳。对增加响应时效；各级服务管家管理户数做标准要求；增加其他形式告知（如短信微信等）；客户沟通增加企业证照；“保洁人员佩戴统一证件”建议改为统一着装，其他级别同类条款建议类似；急修服务时间与前面不对照等6条意见不采纳。

未予采纳的理由：一、原文已规定了相应时间要求；二、每个住宅小区的情况不一样，房屋类型也不同，对各级服务管家管理户数不应做太多限制；三、最低级别不需要有短信微信告知服务；四、企业证照不属于客户沟通的内容；五、最低级别不需要有保洁人员统一着装的要求；六、急修服务时间随着级别提高，时间减少。

2021年12月2日